Políticas de devolución
Política de Devoluciones – Todolicores.cl
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web todolicores.cl, tanto para consumidores finales como para clientes mayoristas en Chile.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe encontrarse sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios e instrucciones.
3. Productos Excluidos
No proceden devoluciones de:
Bebidas cuyo envase haya sido abierto o sellos rotos.
Productos en promoción marcados expresamente como “venta final”.
Artículos con fecha de vencimiento cercana a su recepción (menos de 30 días).
4. Defectos y Discrepancias
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido:
Envíe fotografías y descripción del problema a contacto@todolicores.cl dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Nuestro equipo evaluará su caso y, en caso de corresponder, gestionará el reemplazo o la devolución del dinero sin costo adicional.
5. Proceso de Devolución
Solicite la devolución al correo contacto@todolicores.cl indicando Nº de pedido, producto(s) y motivo.
Una vez aprobada, le enviaremos instrucciones de envío. En devoluciones por retracto, el costo de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o producto defectuoso.
Recibido el artículo en nuestro centro de despacho y verificado en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles, mediante la misma forma de pago utilizada originalmente.
6. Reembolsos
Tarjeta de crédito/debito: acreditación en su cuenta en 1–2 ciclos de facturación.
Transferencia bancaria: plazo de 3–5 días hábiles después de procesado el reembolso.
Billeteras digitales o criptomonedas: sujeto a tiempos de procesamiento de cada plataforma.
7. Contacto y Soporte
Para consultas adicionales sobre devoluciones o reclamos:
Correo: contacto@todolicores.cl
WhatsApp: +56 9 9910 3292 (lunes a viernes, 09:00–18:00 hrs)
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en todolicores.cl/politica-de-devoluciones.
Al realizar una compra, usted acepta los términos aquí descritos.
